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          行業關注家具三包規定滯后引爭議


          行業關注家具三包規定滯后引爭議

          家具三包規定滯后主要體現在以下三個方面:

          環保標準缺失

          記者了解到,目前執行的家具三包規定實際上是1998年由北京市技術監督局、北京市工商行政管理局以及北京市商業委員會聯合頒布的《北京市家具產品修理、更換、退貨責任規定》,俗稱家具三包規定。郎丹柯表示,由于該規定是10多年前制定的,規定里的有些條款已經與現狀不符。因為前些年大家對于環保的認識程度不高,所以在三包規定中可退貨的范圍中就不涵蓋環保超標的情況,也沒有環保不達標的相關內容。如果出現家具環保超標的情況,通常只能按照2009年北京市工商局制定的《北京市新版家具買賣合同》附錄中的不符合環保檢測標準的約定來處理。

          材質涵蓋不全

          同時,記者在查閱《北京市家具產品修理、更換、退貨責任規定》(以下簡稱家具三包規定)后發現,在家具產品三包期限內,規定嚴重的產品質量分別為木家具斷榫斷料、部位變形、結構松;金屬家具焊接點斷裂;彈簧軟床墊彈簧刺出、嚴重塌陷、斷簧;沙發結構松動、構件斷裂。所述的家具只包括木家具、金屬家具、彈簧軟床墊、沙發幾個門類,很多材質都不包含在內。

          三包規定滯后影響維權

          工商局數據顯示,2009年共受理家具類產品投訴823件,投訴量較2008年減少了10.83%,占全年投訴總量的3.45%。由于家具三包滯后,消費者退換貨難以實現,退換貨糾紛仍是投訴熱點問題。

          對此,北京市消費者協會投訴部主任郎丹柯表示,從市消協接手的投訴事件來看,糾紛主要集中在以下方面:宣傳與實物不符;簽合同時隱去重要信息,部分銷售人員將產品的執行標準、材質等內容標示不清,導致消費者無法依據合同來維護自身權益;交貨時發生安裝不當致家具破損等意外情況;家具環保超標。

          家具批發家具行業產品‘三包’規則

            一、 目的依據

            為了保護消費者的合法權益,明確生產者、銷售者承擔家具產品的包修、包換、包退(以下稱‘三包’)的責任和義務。根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《保護消費者合法權益條例》、《價格管理條例》及其它有關法律、法規規定、制定本規范。

            二、 正確標識

            生產者、經營者出售家具商品,要按照有關規定標明產地、廠名、型號、等級、標準、價格、基輔料等標識,且要有核價證明。

            生產者應建立產品質量檢驗機構,出廠產品應有產品質量檢驗合格證明。有中文標明的產品名稱、型號、采用標準、廠名廠址和聯系電話。為消費者提供符合產品標準、實物與樣品同等質量的合格家具產品。

            三、 誰銷售、誰負責

            生產者、銷售者要依照“誰銷售、誰負責”的原則,負責為消費者提供必要的服務,做到合法、合理、公平、公正賣買。

            1. 生產者、銷售者在家具商品賣買成交后,必須提供有效發票、產品合格證明、“三包”憑證及產品說明書面文本。不能保證實施“三包”規定的,不得銷售家具商品。

            2. 生產者、銷售者要妥善處理消費者的查詢、投訴事件,不得互相推逶。家具產品售出后應主動為消費者介紹使用維護事項及“三包”服務方式。

            3. 場地出租者應當對場地承租者在租憑合同終止前售出的家具產品質量承擔連帶責任。

            四、 “三包”的內容

            家具產品“三包”期限為一年。玻璃鏡子發生霉變和霧光的為六個月,發生活性蟲蛀的為二年,如有企業承諾的按承諾辦理,有家具標準規定的按標準規定辦理,處理家具商品只享受包修服務。“三包”自開具發票等有效憑證之日起計算??鄢敌?、換貨占用的時間。

            售出的合格家具產品的“三包”規定如下:

            1. 包修:凡屬于質量問題,均屬包修范圍。

            2. 包換:同一缺陷經兩次修理未能達到質量標準的包換。更換后的產品包修期從更換之日起重新計算?! ?. 包退:在包修期限內,同一缺陷經兩次修理、調換后仍無法達到質量標準的,在約定期限內不能調換的,經檢驗為不合格的。

            五、 “三包”服務

            在“三包”有效期內,生產者、銷售者應提供“三包”服務。家具產品“三包”期間免收服務費用(包括材料、工時、運輸等費),雙方另有約定的除外。

            六、誰受理、誰答復

            消費者應當以書面投訴為準。生產者、銷售者收到消費者書面投訴后,應當按照“誰受理、誰答復”的原則,七天內給予答復,在答復后的三十天內或按約定期限內給予解決。

            七、 三包”范圍屬下列情況之一者,不實行“三包”服務,可酌情收費修理。

            1. 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;

            2. 自行拆動造成損壞的;

            3. 無 “三包”憑證及有效發票的,又不能證明其所購產品在“三包”有效期內;

            4. “三包”憑證號與修理產品型號不符合或者涂改的;

            5. 超過“三包”期限的。

            八、折舊費處理

            在“三包”有效期內,屬于下列情況者,生產者經營者可以收取折舊費。

            1. 對于符合包換條件的;無論有無同規格型號產品,消費者不愿意調換其它產品而要求退貨的,應當予以退貨。已使用過的家具可以收取折舊費,折舊費按最高不超過成交額的0.1%/日收取,折舊費計算自開具發票等有效憑證之日起至退貨之日止??鄢敌拚加脮r間。

            2. 因消費者的種種原因要求退貨,企業也同意消費者的退貨要求,收取折舊費金額由雙方協商決定。

            九、爭議解決辦法

            消費者因家具“三包”問題與生產者、銷售者發生權益爭議時,可以通過下列途徑解決。

            與生產者、銷售者協商和解;請求消費者協會調解;向有行政機關電訴;提請仲裁機構;直至向人民法院提起訴訟。

           

           


           

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